- om ledelse og personlig utvikling

Kategoriarkiv: Markedsstrategi

Personlig «merkevare» som ansatt og eget selskap

Personlig «merkevare» som ansatt og eget selskap

Drømmejobben er oftere en du skaper selv enn en du finner hevdes det. Ofte går veien til drømme-jobben via to spørsmål og grundig gjennomtenkte svar på disse: Hvem er jeg? Hva vil jeg med livet mitt/har lyst til å gjøre? Når du har funnet deg selv og vet hva du vil kan du starte arbeidetLes mer

Reputasjonsøkonomi og digital rykteflom

Reputasjonsøkonomi og digital rykteflom

Din reputasjon, eller hvordan du fremstår, bestemmer hvordan mennesker ser på deg, tar imot deg og hva de vil gjøre for deg. Den bestemmer om du får lån i banken og om du får den jobben eller det oppdraget du gjerne vil ha. I den reputasjonsøkonomien som nå vokser frem vil dette bli helt avgjørendeLes mer

10 bud for kundeservice til den moderne folkeligheten

Den moderne folkeligheten er et begrep som handler om at den jevne nordmann har blitt mye mer avansert i sine behov og forventninger. Det er ikke lenger svart kaffe og grovbrød som konsumeres, men cortado og sushi. Det som før var finkultur og elitevaner er nå allment. Folk flest er ikke lenger hva folk flestLes mer

Kundeservice: Stol aldri på en taus kunde

Tekna lanserer i disse dagene konferansen Kundeservicedagene, en faglig sterk konferanse som løfter frem utfordringer og løsninger knyttet til kundeservice i alle ledd av bedriften, med spesielt fokus på teknologiutfordringer. Derfor vil vi i denne og flere kommende bloggartikler ta for oss ulike innfallsvinkler til kundeservice. Har du opplevd at kunder plutselig forsvinner? Du gjorde enLes mer

Innovasjon og produktivitet i tjenesteproduksjon

Innovasjon og produktivitet i tjenesteproduksjon

Tjenesteproduksjon både bør og kan effektiviseres gjennom nye grep om kundesegmenter, kundetilbud, kanaler ut til kundene, arbeid med kunderelasjonene og kreativ håndtering av inntektsstrømmene. Det finnes mange eksempler på slik kreativitet. Per Egil Pedersen er professor i tjenesteinovasjon på Høgskolen i Vestfold. Den 16. september i år holdt han innlegg om innovasjon og forretningsmodeller påLes mer

Bærekraftige arrangementer

Det behøver ikke være noen motsetning mellom å lage et bærekraftig arrangement og å gjøre suksess! Det vil du erfare hvis du bruker den internasjonale standarden, ISO 20121. Nå er den oversatt til norsk og utgitt som Norsk Standard. Standard Norge og Tekna markerte dette med et lanseringsseminar 4. desember. Et bærekraftig arrangement tar bådeLes mer

Apples alene i blått hav av iProdukter?

Er næringslivet styrt av militære metaforer når det forholder seg til konkurrenter og markeder? Finnes det alternativ? Er det mulig å finne ”blå hav”, markeder der man er helt alene med kundene, uten konkurrenter? W. Chan Kim og Renée Mauborgne hevder at det finnes slike ”blå hav”, og at de har funnet oppskriften for å finne frem tilLes mer

Kodak og innovatørens dilemma

Kodak er på randen av konkurs. I 1975 hadde de laget det første digitalkameraet. Men valgte å satse videre på produksjon av film. Men konkurs! Hvorfor?   Kodaks grunnlegger, George Eastman, sammenlignes av noen med Steve Jobs. Han oppfant filmrullen som senere også gjorde levende film mulig. Kodak var god på nyvinninger. Kodak var først medLes mer