Tekna 2020 pott

Kom med forslag til hvordan vi kan nå våre 2020 mål. 10 forslag blir trukket ut. Les mer

Kategori: Arbeidsliv
Stikkord: , , , ,

10 bud for kundeservice til den moderne folkeligheten

Den moderne folkeligheten er et begrep som handler om at den jevne nordmann har blitt mye mer avansert i sine behov og forventninger. Det er ikke lenger svart kaffe og grovbrød som konsumeres, men cortado og sushi. Det som før var finkultur og elitevaner er nå allment. Folk flest er ikke lenger hva folk flest … les mer

Kategori: Kommunikasjon
Stikkord: ,

Arbeidsglede, endringsglede og Mindfulness for ledere

Hvordan få frem den gode følelsen som vi kaller arbeidsglede? Hvordan skape opplevelser for andre mennesker slik at de begynner å tenke og handle annerledes? Hvordan kan du bli flinkere til å styre egne reaksjoner? Arbeidsglede er følelsen av å ha det godt på jobben, av å trives med kollegene, av å tenne på arbeidsoppgavene … les mer

Kategori: Ledelse
Stikkord: , , , , , ,

10 enkle råd til kundeserviceledere

Tekna arrangerer Kundeservicedagene 2015 for å styrke fokus på betydningen av teknologi og strategi i kundebehandling – samtidig må vi aldri glemme at kundeservice dreier seg om mennesker. Det er kundene som betaler lønningen vår og systemene vi tar i bruk har ingen verdi om vi ikke holder fokuset på å behandle kunder som individer. … les mer

Kategori: Kommunikasjon
Stikkord:

Tekna-konferansen 2014

Se video fra årets konferanse: «Innovasjon i offentlig sektor». Konferansen er fullspekket med spennende forelesere. Les mer

Kategori: Arbeidsliv
Stikkord: , , ,

Etikk og egen virksomhet: Integritet, ærlighet og lojalitet

Å etablere egen virksomhet er for mange å realisere seg selv. Den amerikanske psykologen Abraham Maslow forsøkte i 1943 å definere grunnleggende behov som kan forklare vår motivasjon og atferd. Å etablere egen virksomhet er ekstrem selvrealisering. Å drive egen virksomhet med suksess krever kreativitet og kompetanse, men også integritet, ærlighet og lojalitet. Egen virksomhet … les mer

Kategori: Egen bedrift
Stikkord: , , , , ,

Hvordan gi konstruktiv kritikk – uten å fremstå som en drittsekk

Det er aldri gøy å kritisere noen, men om du vet hvordan du skal pakke inn kritikken så oppnår du to ting på en gang; Du får den du kritiserer til faktisk å gjøre noe med det du sier, samtidig som du unngår å bli hatet for å påpeke feilene. Det er ikke enkelt, men … les mer

Kategori: Kommunikasjon
Stikkord: , ,

Kundeservice: Stol aldri på en taus kunde

Tekna lanserer i disse dagene konferansen Kundeservicedagene, en faglig sterk konferanse som løfter frem utfordringer og løsninger knyttet til kundeservice i alle ledd av bedriften, med spesielt fokus på teknologiutfordringer. Derfor vil vi i denne og flere kommende bloggartikler ta for oss ulike innfallsvinkler til kundeservice. Har du opplevd at kunder plutselig forsvinner? Du gjorde en … les mer

Kategori: Kommunikasjon
Stikkord:

Er petroleumsforskning uetisk?

Den nasjonale forskningsetiske komiteen for naturvitenskap og teknologi (NENT) har i en uttalelse konkludert med at det er forskningsetisk uforsvarlig om petroleumsforskningens rammebetingelser og forskningsaktiviteter hindrer omstillingsprosesser slik at FNs klimamål, som Norge har forpliktet seg til, ikke kan nås. Hva betyr dette? Hva innebærer det? Tekna Etisk råd inviterer til seminar i Bergen 11. … les mer

Stikkord: , , , , , , ,

10 vanlige feil når du presenterer – og hvordan du kan unngå dem

Vi er mer redde for å snakke foran en forsamling enn for å dø, sies det, og det er kanskje ikke så rart som det høres ut: Døden kan jo være en befrielse, mens en dårlig presentasjon gnager på selvtilliten i lang tid. I denne artikkelen finner du tips til hvordan du gjør bedre presentasjoner … les mer

Kategori: Kommunikasjon
Stikkord: ,