10 enkle råd til kundeserviceledere

Tekna arrangerer Kundeservicedagene 2015 for å styrke fokus på betydningen av teknologi og strategi i kundebehandling – samtidig må vi aldri glemme at kundeservice dreier seg om mennesker. Det er kundene som betaler lønningen vår og systemene vi tar i bruk har ingen verdi om vi ikke holder fokuset på å behandle kunder som individer. … les mer

Kategori: Ledelse
Stikkord:

Tekna-konferansen 2014

Se video fra årets konferanse: «Innovasjon i offentlig sektor». Konferansen er fullspekket med spennende forelesere. Les mer

Kategori: innovasjon
Stikkord: , , ,

Etikk og egen virksomhet: Integritet, ærlighet og lojalitet

Å etablere egen virksomhet er for mange å realisere seg selv. Den amerikanske psykologen Abraham Maslow forsøkte i 1943 å definere grunnleggende behov som kan forklare vår motivasjon og atferd. Å etablere egen virksomhet er ekstrem selvrealisering. Å drive egen virksomhet med suksess krever kreativitet og kompetanse, men også integritet, ærlighet og lojalitet. Egen virksomhet … les mer

Kategori: Egen bedrift
Stikkord: , , , , ,

Hvordan gi konstruktiv kritikk – uten å fremstå som en drittsekk

Det er aldri gøy å kritisere noen, men om du vet hvordan du skal pakke inn kritikken så oppnår du to ting på en gang; Du får den du kritiserer til faktisk å gjøre noe med det du sier, samtidig som du unngår å bli hatet for å påpeke feilene. Det er ikke enkelt, men … les mer

Kategori: Kommunikasjon
Stikkord: , ,

Kundeservice: Stol aldri på en taus kunde

Tekna lanserer i disse dagene konferansen Kundeservicedagene, en faglig sterk konferanse som løfter frem utfordringer og løsninger knyttet til kundeservice i alle ledd av bedriften, med spesielt fokus på teknologiutfordringer. Derfor vil vi i denne og flere kommende bloggartikler ta for oss ulike innfallsvinkler til kundeservice. Har du opplevd at kunder plutselig forsvinner? Du gjorde en … les mer

Kategori: Markedsstrategi
Stikkord:

Er petroleumsforskning uetisk?

Den nasjonale forskningsetiske komiteen for naturvitenskap og teknologi (NENT) har i en uttalelse konkludert med at det er forskningsetisk uforsvarlig om petroleumsforskningens rammebetingelser og forskningsaktiviteter hindrer omstillingsprosesser slik at FNs klimamål, som Norge har forpliktet seg til, ikke kan nås. Hva betyr dette? Hva innebærer det? Tekna Etisk råd inviterer til seminar i Bergen 11. … les mer

Stikkord: , , , , , , ,

Teori om prosjektledelse er tull! – eller?

Stemmer det at teori er tull i prosjektsammenheng?

Se video fra interessante foredrag i regi av Norsk Forening for Prosjektledelse. Les mer

Kategori: Prosjektledelse
Stikkord: , , , , , , 1 kommentar

10 vanlige feil når du presenterer – og hvordan du kan unngå dem

Vi er mer redde for å snakke foran en forsamling enn for å dø, sies det, og det er kanskje ikke så rart som det høres ut: Døden kan jo være en befrielse, mens en dårlig presentasjon gnager på selvtilliten i lang tid. I denne artikkelen finner du tips til hvordan du gjør bedre presentasjoner … les mer

Kategori: Kommunikasjon
Stikkord: ,

10 grunnleggende motivasjonsfaktorer for bedre ledelse

De fleste ledere kommer før eller senere borti ansatte som er umotiverte, og de er ekstremt krevende å forholde seg til. De har ikke lyst å bidra i prosesser, de jobber tregt og de suger livskraften ut av resten av teamet. Men det er ikke sikkert det er dem det er noe galt med. Det … les mer

Kategori: Ledelse
Stikkord: , ,

Skill-Will Matrisen – Forstå hvordan du bedre leder ulike medarbeidere

Skill-Will Matrisen – Forstå hvordan du bedre leder ulike medarbeidere Paul Hershey og Ken Blanchard står bak teorien om situasjonsbestemt ledelse, der en i stedet for å velge én stil tilpasser lederstilen etter hvem man leder og kompleksiteten i arbeidsoppgaven. De mente at en nyansatt måtte behandles annerledes enn en erfaren og en dyktig medarbeider … les mer

Kategori: Ledelse