- om ledelse og personlig utvikling

Forfatterarkiv: Kåre Garnes

Hvordan skrive CV (anno 2015)

Hvordan skrive CV (anno 2015)

Tekna har stor pågang av medlemmer som er rammet av turbulensen i oljebransjen og hva det medfører av omstillinger og oppsigelser. Noen trenger juridisk bistand, men det er også mange som vil benytte seg av Teknas kurstilbud med tanke på å bytte bransje. I den forbindelse forteller mange at de aldri har trengt å søkeLes mer

10 bud for kundeservice til den moderne folkeligheten

Den moderne folkeligheten er et begrep som handler om at den jevne nordmann har blitt mye mer avansert i sine behov og forventninger. Det er ikke lenger svart kaffe og grovbrød som konsumeres, men cortado og sushi. Det som før var finkultur og elitevaner er nå allment. Folk flest er ikke lenger hva folk flestLes mer

10 enkle råd til kundeserviceledere

10 enkle råd til kundeserviceledere

Tekna arrangerer Kundeservicedagene 2015 for å styrke fokus på betydningen av teknologi og strategi i kundebehandling – samtidig må vi aldri glemme at kundeservice dreier seg om mennesker. Det er kundene som betaler lønningen vår og systemene vi tar i bruk har ingen verdi om vi ikke holder fokuset på å behandle kunder som individer.Les mer

Hvordan gi konstruktiv kritikk – uten å fremstå som en drittsekk

Det er aldri gøy å kritisere noen, men om du vet hvordan du skal pakke inn kritikken så oppnår du to ting på en gang; Du får den du kritiserer til faktisk å gjøre noe med det du sier, samtidig som du unngår å bli hatet for å påpeke feilene. Det er ikke enkelt, menLes mer

Kundeservice: Stol aldri på en taus kunde

Tekna lanserer i disse dagene konferansen Kundeservicedagene, en faglig sterk konferanse som løfter frem utfordringer og løsninger knyttet til kundeservice i alle ledd av bedriften, med spesielt fokus på teknologiutfordringer. Derfor vil vi i denne og flere kommende bloggartikler ta for oss ulike innfallsvinkler til kundeservice. Har du opplevd at kunder plutselig forsvinner? Du gjorde enLes mer

10 vanlige feil når du presenterer – og hvordan du kan unngå dem

Vi er mer redde for å snakke foran en forsamling enn for å dø, sies det, og det er kanskje ikke så rart som det høres ut: Døden kan jo være en befrielse, mens en dårlig presentasjon gnager på selvtilliten i lang tid. I denne artikkelen finner du tips til hvordan du gjør bedre presentasjonerLes mer

10 grunnleggende motivasjonsfaktorer for bedre ledelse

De fleste ledere kommer før eller senere borti ansatte som er umotiverte, og de er ekstremt krevende å forholde seg til. De har ikke lyst å bidra i prosesser, de jobber tregt og de suger livskraften ut av resten av teamet. Men det er ikke sikkert det er dem det er noe galt med. DetLes mer

Skill-Will Matrisen – Forstå hvordan du bedre leder ulike medarbeidere

Skill-Will Matrisen – Forstå hvordan du bedre leder ulike medarbeidere Paul Hershey og Ken Blanchard står bak teorien om situasjonsbestemt ledelse, der en i stedet for å velge én stil tilpasser lederstilen etter hvem man leder og kompleksiteten i arbeidsoppgaven. De mente at en nyansatt måtte behandles annerledes enn en erfaren og en dyktig medarbeiderLes mer

5 vanlige tabber nye ledere gjør

Den første lederjobben kan være skremmende og det er mange tabber du kan gjøre. Enkelte vil sågar hevde at en bør gjøre mange tabber slik at en får de erfaringene skikkelig under huden. Men vi tenker det er greit å holde  tabbenivået lavt og heller bruke kreftene på å faktisk lede. Her er 5 vanligeLes mer